1. Cum funcționează rezervările pe Lito.ro

Lito.ro facilitează contactul dintre Turiști și Furnizori (unități de cazare). Rezervările nu sunt confirmate automat: după trimiterea solicitării, Furnizorul confirmă sau respinge cererea, în funcție de disponibilitate și politicile proprii.

Important: Lito.ro nu este agenție de turism și nu devine parte în contractul de cazare. Contractul se încheie direct între Turist și Furnizor, iar eventualele plăți (avans / integral) se realizează conform instrucțiunilor Furnizorului.

2. Înainte să ne scrii (check rapid)

Dacă ai o problemă legată de o rezervare, cele de mai jos rezolvă frecvent situația în 1 minut:

3. Probleme frecvente și soluții

🔹 Nu am primit confirmarea rezervării

Rezervarea devine confirmată doar după acceptarea explicită de către Furnizor. Dacă nu ai primit email:

• verifică Spam/Junk
• verifică dacă emailul din cont este corect
• verifică statusul solicitării (dacă există în cont)

🔹 Furnizorul nu răspunde

Dacă au trecut 24h fără răspuns, îți recomandăm:

• să ne scrii la notificari@lito.ro cu detaliile rezervării
• să menționezi dacă ai un termen limită (ex. „astăzi până la ora 18:00”)

🔹 Am eroare tehnică (nu pot trimite solicitarea / nu pot intra în cont)

Te rugăm să ne trimiți un mesaj cu:

• emailul contului
• ce browser/dispozitiv folosești
• un screenshot cu eroarea (dacă există)

4. Modificări / anulări / plăți

🔹 Vreau să modific rezervarea (date / camere / persoane)

Modificările se stabilesc direct între Turist și Furnizor, în funcție de disponibilitate și politica unității. Dacă ai nevoie, îți putem facilita transmiterea solicitării către Furnizor.

🔹 Vreau să anulez rezervarea

Anularea se face prin notificarea Furnizorului cât mai repede posibil (ideal în scris). Eventualele penalizări (ex. pierderea avansului) depind de politica Furnizorului și de acordul direct dintre părți.

🔹 Am plătit un avans / suma integrală și am o problemă

Plățile se fac direct către Furnizor, conform instrucțiunilor acestuia. Pentru rambursări/clarificări legate de bani, contactul principal este Furnizorul. Dacă ai dificultăți de comunicare, te putem ajuta să transmiți solicitarea.

5. Ce informații să ne trimiți

Pentru a rezolva cât mai repede, include într-un singur email următoarele:

• Nume complet (și numele de pe rezervare, dacă diferă)
• Email cont + telefon
• Unitatea de cazare (nume + localitate)
• Perioada (check-in / check-out) + camere + persoane
• Descriere scurtă a problemei
• Screenshot / dovezi (dacă există)

6. Întrebări frecvente (FAQ)

Rezervarea mea este garantată după ce trimit solicitarea?

Nu. Solicitarea devine rezervare confirmată doar după acceptarea explicită de către Furnizor.

De ce nu se confirmă instant?

Furnizorul confirmă manual, în funcție de disponibilitatea reală și politica unității.

Cine îmi emite factura pentru cazare?

Furnizorul unității de cazare emite documentele (factură/chitanță) pentru suma plătită de Turist.

Lito.ro îmi poate returna banii?

Nu. Lito.ro nu procesează plăți și nu gestionează fondurile rezervării. Rambursările se discută direct cu Furnizorul.

Ce fac dacă suspectez o fraudă?

Contactează-ne cât mai repede și trimite toate detaliile relevante. Putem verifica înregistrarea în platformă și putem lua măsuri administrative.