Platforma Lito.ro
TERMENI ȘI CONDIȚII AI PLATFORMEI LITO.RO
Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare ale platformei Lito.ro (denumită în continuare „Platforma” sau „Lito”), operată de LITO BOOKING S.R.L., persoană juridică română cu sediul în JUD. CONSTANȚA, SAT SCHITU, COM. COSTINEȘTI, Str. Radarului nr. 34, înregistrată la Registrul Comerțului nr. J20/23002179134, CUI 48389221 (denumită în continuare „Societatea” sau „Operatorul”).
Prin accesarea și utilizarea Platformei (inclusiv crearea unui cont, listarea unei oferte sau efectuarea unei rezervări), confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord să respectați în totalitate Termenii și Condițiile de mai jos. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să încetați utilizarea Platformei. Continuarea utilizării Platformei constituie acceptarea implicită a acestor termeni.
Pentru claritate, în cuprinsul prezentului document, următorii termeni vor avea înțelesurile de mai jos:
Platforma Lito acționează ca o interfață de intermediere online care conectează Furnizorii de servicii de cazare (hoteluri, pensiuni, alte unități turistice) cu Turiștii interesați de rezervarea acestor servicii. Lito.ro nu este o agenție de turism, ci oferă un spațiu virtual unde:
Platforma facilitează procesul de rezervare prin transmiterea cererilor și mesajelor între părți și prin afișarea informațiilor relevante, însă nu devine parte în contractul de cazare dintre Turist și Furnizor. Rolul nostru este strict de intermediar tehnic și facilitator al contactului, fără a oferi noi înșine servicii de cazare. Astfel, contractul efectiv de cazare se încheie exclusiv între Turist și Furnizor, Platforma nefiind parte la acest contract și neasumându-și obligațiile ce decurg din acesta.
Pentru a accesa anumite funcționalități ale Platformei (efectuarea de rezervări, respectiv listarea de oferte de cazare), este necesară crearea unui Cont de Utilizator. Procesul de înregistrare diferă pentru Turiști și pentru Furnizori, după cum urmează:
Orice persoană care dorește să efectueze rezervări se poate înregistra direct pe site ca Turist. Procesul presupune completarea formularului de înscriere cu date de identificare și contact corecte și actuale, precum: nume și prenume, adresa (domiciliu/reședință), adresa de e-mail validă, număr de telefon activ. De asemenea, Utilizatorul își va stabili o parolă sigură pentru accesul la Cont. La momentul creării contului, Turistul va trebui să confirme că acceptă prezentii Termeni și Condiții și că a luat cunoștință de Politica de Confidențialitate (GDPR). După furnizarea datelor și acceptarea termenilor, contul de Turist este creat și poate fi folosit imediat pentru rezervări.
Pentru înregistrarea în calitate de Furnizor, procedura inițială este similară celei aplicabile Turiștilor (respectiv crearea unui cont de utilizator pe Platformă, prin furnizarea numelui, adresei de e-mail, numărului de telefon și stabilirea unei parole de acces), cu mențiunea că, în cadrul acestui proces, Furnizorul are obligația de a selecta opțiunea corespunzătoare statutului său de Gazdă/Furnizor și de a parcurge etapele suplimentare aferente listării unei unități de cazare. În acest scop, Furnizorul va furniza informații detaliate referitoare la unitatea de cazare pe care intenționează să o înscrie pe Platformă, inclusiv, fără a se limita la următoarele elemente:
După introducerea acestor informații, profilul de Furnizor și anunțul (oferta) de cazare nu vor fi vizibile imediat pe Platformă. În primul rând, Platforma va efectua o verificare preliminară a datelor furnizate. De asemenea, fiecare locație adăugată de un Furnizor este supusă unei verificări fizice pe teren de către echipa Lito, înainte de aprobarea finală. Această verificare presupune deplasarea unui reprezentant al Platformei la adresa unității de cazare pentru a confirma existența reală a proprietății și concordanța informațiilor publicate (existența și starea spațiilor, dotările, etc.). Scopul acestei proceduri este de a garanta că anunțurile de pe Platformă corespund unor locații reale (pentru a preveni fraudele și inducerea în eroare a Turiștilor).
Doar după finalizarea cu succes a verificării fizice și după ce Operatorul este satisfăcut că informațiile furnizate sunt autentice și complete, contul de Furnizor și oferta de cazare vor fi aprobate și publicate pe Platformă. Operatorul își rezervă dreptul de a refuza (sau amâna) aprobarea unui cont de Furnizor sau a unei oferte de cazare, în cazul în care:
În caz de refuz, Furnizorul poate fi contactat pentru clarificări sau completarea datelor, însă Platforma nu are obligația de a justifica decizia de neaprobare.
Indiferent de tipul de cont, Utilizatorul se obligă să furnizeze date reale, exacte și complete la momentul înscrierii și să le actualizeze la nevoie (de exemplu, dacă se schimbă numărul de telefon sau adresa de e-mail).
Fiecare Utilizator este responsabil să își păstreze confidențialitatea datelor de autentificare (parola) și să prevină accesul neautorizat la cont. Orice activitate desfășurată prin intermediul contului dvs. este prezumată a fi realizată de dumneavoastră. Dacă suspectați că altcineva v-a compromis contul, trebuie să ne informați imediat și să vă actualizați parola. Platforma nu răspunde pentru eventualele prejudicii cauzate de accesul neautorizat la contul unui Utilizator, din culpă proprie (ex: divulgarea parolei). De asemenea, este interzisă crearea sau deținerea de către aceeași persoană a mai multor conturi pe Platformă, cu excepția cazului în care există aprobarea expresă a Operatorului (de exemplu, un Furnizor care administrează mai multe unități de cazare le poate gestiona, de regulă, din același cont). Platforma își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturi duplicate ori care încalcă această regulă.
Platforma permite efectuarea de rezervări online, însă modul de confirmare a acestora implică acțiunea directă a Furnizorului. Prin urmare, rezervările NU sunt confirmate automat, ci doar după confirmarea explicită din partea Furnizorului, după cum urmează:
Turistul navighează pe Platformă, caută unități de cazare disponibile într-o anumită destinație sau perioadă și, după ce consultă descrierile și condițiile, alege oferta dorită (hotel/pensiune cameră, etc.).
Turistul selectează perioada de cazare (check-in și check-out), numărul de camere și alte opțiuni disponibile, apoi trimite către Furnizor o Solicitare de rezervare, folosind formularul/platforma de rezervare de pe site. În acest moment, Turistului i se va solicita să reconfirme detaliile rezervării și eventualele cerințe speciale, după care va trimite cererea. Prin trimiterea unei Solicitări de rezervare, Turistul se angajează să respecte prezentii Termeni și, în cazul confirmării de către Furnizor, să onoreze rezervarea (inclusiv să efectueze plata conform condițiilor agreate).
Odată ce cererea este trimisă prin Platformă, sistemul va genera automat două notificări prin e-mail:
Furnizorul, după primirea solicitării, are posibilitatea de a o analiza (verificând disponibilitatea exactă, eventual reconfirmând intern dacă e cazul). În e-mailul de notificare primit de Furnizor se vor afla două opțiuni/acțiuni: „Confirmă Rezervarea” sau „Respinge Rezervarea” (aceste acțiuni pot fi disponibile și în contul de Furnizor de pe Platformă).
Dacă Furnizorul confirmă rezervarea, atunci Turistul va primi un e-mail de confirmare (vezi pasul 5).
Dacă Furnizorul respinge rezervarea (de exemplu, în cazul în care între timp camerele nu mai sunt disponibile, sau nu poate onora solicitarea din orice motiv), Turistul va primi o notificare de refuz, iar rezervarea este considerată anulată/neefectuată. Platforma poate transmite Turistului și un mesaj că rezervarea nu a fost posibilă, eventual încurajându-l să aleagă altă ofertă. Respingerea solicitării de către Furnizor echivalează cu neîncheierea contractului de cazare, deci Turistul nu va avea nicio obligație de plată, iar Furnizorului nu i se percepe niciun comision.
În cazul în care Furnizorul aprobă (confirmă) solicitarea, Platforma va transmite automat un e-mail de confirmare către Turist. În acest e-mail de confirmare a rezervării, Turistul va primi:
Totodată, în momentul confirmării, și Furnizorul va primi acces la datele de contact ale Turistului (de obicei în același e-mail sau prin contul de Furnizor): numele Turistului, telefonul și adresa de email, pentru a putea comunica direct cu acesta în vederea organizării sosirii, furnizării facturii, etc. În acest mod, odată cu confirmarea contractul de cazare se consideră încheiat direct între Turist și Furnizor, în condițiile ofertate de Furnizor.
Turistul va efectua plata direct către Furnizor, în conformitate cu instrucțiunile comunicate odată cu confirmarea rezervării. Platforma nu încasează și nu gestionează în niciun moment fondurile aferente rezervării în numele Furnizorului. Rolul acesteia se limitează exclusiv la facilitarea contactului între părți, tranzacția financiară derulându-se integral în afara Platformei, direct între Turist și Furnizor. Confirmarea rezervării va include, de regulă, detaliile contului bancar al Furnizorului, în vederea achitării contravalorii serviciilor de cazare – fie integral, fie parțial, conform politicii de plată (ex. avans) stabilite de Furnizor. Turistul are obligația de a efectua plata în termenii și condițiile agreate cu Furnizorul, precum: plata unui avans pentru garantarea rezervării, achitarea integrală anterior datei de check-in sau plata integrală la sosire. Neexecutarea obligației de plată în condițiile convenite poate conferi Furnizorului dreptul de a anula rezervarea.
După sejurul efectuat, Turistul va avea posibilitatea să lase o recenzie/evaluare pe Platformă despre experiența avută, iar Furnizorul își va primi comisionul facturat de Platformă (vezi secțiunea Comisioane mai jos).
Rezervările pe Platformă Lito nu sunt instantanee. Confirmarea depinde de acțiunea Furnizorului. Până la primirea unui răspuns (confirmare/refuz), statusul solicitării este „în așteptare”. Furnizorii sunt încurajați să răspundă prompt solicitărilor (maximum 24 de ore). Totuși, Platforma nu poate garanta un timp anume de răspuns al Furnizorilor. Dacă nu primiți niciun răspuns într-un interval rezonabil, vă sugerăm să contactați echipa de suport Lito sau să explorați alte opțiuni de cazare.
Odată ce o rezervare este confirmată, orice modificare sau anulare ulterioară a acesteia intră sub incidența politicilor Furnizorului și a acordului direct dintre Turist și Furnizor (Platforma putând asista cu transmiterea mesajelor, dar nefiind responsabilă contractual de aceste modificări – vezi secțiunea Anulări).
Toate plățile aferente serviciilor de cazare rezervate prin Platforma Lito vor fi efectuate direct de Turist către Furnizor. Platforma nu acționează ca procesator de plăți și nu percepe Turistului nicio taxă de rezervare. După confirmarea rezervării, Turistul primește detaliile contului bancar sau alte metode de plată acceptate de Furnizor și va achita contravaloarea serviciilor conform acestor instrucțiuni. Orice chitanță, factură sau dovadă de plată va fi emisă de Furnizor direct către Turist. Platforma recomandă Turiștilor să păstreze dovada plății și comunicările cu Furnizorul, pentru eventualitatea apariției unor neînțelegeri.
Utilizarea Platformei de către Turiști este gratuită. În schimb, Furnizorii datorează un Comision către Platformă pentru rezervările confirmate și finalizate prin intermediul Lito. Comisionul reprezintă remunerația Operatorului pentru serviciul de intermediere (promovarea ofertei pe Platformă, facilitarea rezervării și a contactului cu Turistul). Furnizorul va achita acest Comision conform condițiilor agreate separat cu Platforma la momentul înregistrării (de regulă, un procent din valoarea rezervării efectiv onorate). Platforma va emite către Furnizor factura corespunzătoare comisionului, în conformitate cu prevederile legale. Odată ce o rezervare este confirmată de către Furnizor prin intermediul Platformei, acesta datorează Comisionul aferent, indiferent de executarea ulterioară a rezervării. Confirmarea constituie momentul în care Platforma își consideră obligația de intermediere îndeplinită, facilitând în mod efectiv contactul contractual între părți. În consecință, orice anulare ulterioară a rezervării sau neprestare a serviciilor din culpa Furnizorului nu exonerează Furnizorul de obligația de plată a Comisionului, Platforma nefiind responsabilă pentru neexecutarea sau neconformitatea serviciilor de cazare. Prin excepție, Comisionul nu se va datora doar în cazul în care rezervarea a fost respinsă expres de către Furnizor înainte de confirmare.
Furnizorul este responsabil să achite Comisioanele datorate în termenele stabilite. Neplata comisionului poate conduce la măsuri precum suspendarea temporară a contului de Furnizor sau chiar încetarea colaborării (delistarea unității de pe Platformă), conform politicilor interne ale Operatorului.
Platforma își rezervă dreptul ca, pe viitor, să implementeze opțiuni de procesare a plăților online între Turiști și Furnizori (de ex. integrarea unui procesator de plăți pentru plata cu cardul a avansului sau a sumei integrale). În cazul introducerii unui astfel de serviciu, Termenii și Condițiile vor fi actualizați corespunzător, incluzând detalii privind comisioanele, rambursările și drepturile părților în tranzacțiile procesate prin Platformă.
În situația în care un Furnizor, după ce a confirmat o rezervare, anulează unilateral rezervarea sau nu poate respecta oferta (de exemplu, camerele promise nu mai sunt disponibile, apar probleme operative la unitate etc.), Furnizorul are obligația de a informa de îndată Turistul și Platforma despre această anulare. Deși Platforma nu este parte în contractul de cazare încheiat între Turist și Furnizor, aceasta poate facilita transmiterea notificării privind anularea rezervării. Astfel, în cazul în care Furnizorul anulează o rezervare confirmată, Turistul va fi informat printr-un mesaj transmis automat prin intermediul Platformei. În asemenea situație, Turistul nu va datora nicio sumă către Platformă, iar restituirea oricăror sume achitate direct Furnizorului (cu titlu de avans sau plată integrală) va reveni exclusiv acestuia, în temeiul obligațiilor contractuale asumate și conform dispozițiilor legale incidente. Platforma nu intervine în circuitul financiar dintre părți și, în consecință, nu va efectua restituiri, rambursări sau compensații de orice natură. Aceasta își limitează rolul la furnizarea de asistență procedurală Turistului, în vederea orientării acestuia către Furnizor pentru recuperarea sumelor achitate. Anularea rezervării de către Furnizor nu afectează dreptul Platformei la Comisionul aferent, în măsura în care rezervarea a fost confirmată prin sistemul său.
Dacă Turistul dorește să anuleze o rezervare confirmată, acesta ar trebui să notifice cât mai curând posibil Furnizorul (preferabil în scris, de exemplu prin e-mail sau mesaj în Platformă, pentru a exista o dovadă a datei anulării). Politica de anulare (dacă există vreo penalizare de exemplu pierderea avansului) poate varia în funcție de Furnizor și ar trebui să fie comunicată Turistului la momentul rezervării. În absența unei politici specific afișate, se va aplica acordul amiabil dintre Turist și Furnizor sau, în ultimă instanță, regulile legale generale. Platforma nu percepe penalități Turiștilor care anulează rezervări, însă:
*Dacă ați plătit deja Furnizorului un avans sau contravaloarea cazării, recuperarea acestor sume depinde de politica Furnizorului și de termenii contractuali dintre Turist și Furnizor. Platforma nu garantează rambursarea, dar poate încerca să faciliteze comunicarea între părți.
*Anularea repetată a rezervărilor de către un Turist, mai ales cu scurt timp înainte de data sosirii, poate fi considerată un comportament nepotrivit. Platforma își rezervă dreptul de a lua măsuri dacă un Utilizator are un istoric de abuz (de exemplu, rezervări false sau anulări frecvente fără motiv).
Orice modificare a rezervării confirmate (ex. dată, număr de camere, identitate turiști) se negociază direct între Turist și Furnizor. Platforma facilitează comunicarea între părți, dar nu garantează acceptarea modificărilor. Furnizorul decide, la discreția sa, dacă aprobă cererea, în funcție de disponibilitate și politicile proprii. În cazul unui acord, Furnizorul va actualiza condițiile rezervării și va confirma în scris Turistului, fără implicarea obligațională a Platformei.
Platforma nu își asumă răspunderea pentru anulări, modificări sau neconformități în onorarea rezervărilor, acestea fiind aspecte ce țin de relația directă dintre Furnizor și Turist. Secțiunea următoare, privind responsabilitățile și limitarea răspunderii, detaliază acest lucru.
Toate informațiile privind unitățile de cazare afișate pe Platformă sunt furnizate exclusiv de către Furnizori, aceștia având obligația de a le menține corecte și actualizate. Platforma depune diligențe rezonabile pentru verificarea minimală a autenticității anunțurilor (inclusiv prin vizite pe teren), însă nu garantează acuratețea, legalitatea sau disponibilitatea acestora. Furnizorii sunt integral responsabili pentru conținutul publicat și pentru executarea serviciilor contractate de Turiști.
Platforma nu răspunde pentru calitatea serviciilor de cazare, anularea sau neexecutarea rezervărilor ori prejudiciile suferite de Utilizatori în legătură cu acestea. Orice reclamație privind sejurul sau executarea obligațiilor revine exclusiv relației dintre Turist și Furnizor. Utilizarea Platformei se face „ca atare”, iar în limitele legii, Operatorul nu va fi ținut răspunzător pentru pierderi, daune, disfuncționalități tehnice, erori ale terților sau evenimente de forță majoră care ar afecta funcționarea serviciilor.
Toate drepturile de proprietate intelectuală legate de Platforma Lito, incluzând (dar fără a se limita la) site-ul web, design-ul interfeței, logo-urile, mărcile, elementele grafice, codul sursă, bazele de date, textele și materialele media furnizate de Operator, sunt proprietatea exclusivă a LITO BOOKING S.R.L.
Utilizatorilor le este interzis:
Furnizorii care încarcă pe Platformă conținut (texte descriptive, fotografii ale proprietății, logo-ul unității etc.) declară că dețin drepturile necesare asupra acelui conținut (drept de autor asupra fotografiilor sau permisiunea de a le utiliza, dreptul de a folosi descrierile și textele furnizate etc.) și că publicarea lor pe Platformă nu încalcă drepturile niciunei terțe părți. Furnizorul acordă Platformei o licență neexclusivă de a utiliza și publica acest conținut în scopul operării Platformei și promovării ofertei sale.
Operatorul prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor în conformitate cu legislația aplicabilă. Prin utilizarea Platformei și furnizarea datelor personale, Utilizatorul își exprimă acordul pentru prelucrarea acestora în scopurile și condițiile descrise mai jos.
În funcție de rolul Utilizatorului, putem colecta: nume, prenume, adresa, adresa de e-mail, număr de telefon, date de autentificare (parolă criptată), precum și informații despre rezervări (de ex. istoricul rezervărilor efectuate, mesaje trimise prin Platformă). Furnizorilor li se pot solicita și date suplimentare de identificare (denumire firmă, CUI, adresă sediu, cont bancar) în scop contractual și de facturare.
Prelucrăm datele necesare efectuării rezervărilor și executării serviciilor noastre în baza executării unui contract la care Utilizatorul este parte (Termenii și Condițiile de față constituie contractul-cadru). Pentru anumite prelucrări de marketing, temeiul va fi consimțământul (pe care îl puteți retrage ulterior). De asemenea, unele prelucrări pot fi bazate pe interesul nostru legitim (de exemplu, analiza satisfacției clienților, prevenirea fraudelor) sau obligații legale (de ex. obligația de a emite și păstra facturi conținând datele Furnizorilor).
În desfășurarea activității, este posibil să partajăm anumite date cu terțe părți de încredere, după cum urmează:
Vă puteți exercita oricare dintre aceste drepturi trimițând o solicitare la datele de contact ale Operatorului (vezi secțiunea „Contact”). Vom răspunde cererilor în termenul legal (30 de zile) sau vă vom informa dacă este necesar un timp suplimentar. De asemenea, aveți dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) dacă considerați că v-au fost încălcate drepturile.
Operatorul implementează măsuri de securitate tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, alterării, divulgării sau distrugerii.
Platforma folosește cookie-uri (fișiere text mici stocate în browserul dvs.) și tehnologii similare pentru a asigura funcționalități esențiale (de ex. menținerea sesiunii logate), pentru a colecta statistici anonime de utilizare și posibil pentru publicitate targetată (remarketing) pe platforme terțe. La prima accesare a site-ului, vi se va prezenta o notificare/baner de cookie-uri prin care vă puteți exprima acordul sau preferințele privind anumite categorii de cookie-uri. Pentru detalii despre fiecare tip de cookie folosit, vă rugăm să consultați Politica de Cookie-uri (dacă este disponibilă) sau să ne contactați.
Pentru orice întrebări legate de prelucrarea datelor personale pe Platforma Lito, ne puteți contacta la: notificari@lito.ro sau la adresa poștală a sediului social.
Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau permanent accesul oricărui Utilizator la Platformă, precum și de a elimina orice conținut generat de Utilizatori, în următoarele cazuri (fără a se limita la acestea):
Operatorul nu va fi ținut responsabil pentru eventualele pierderi suferite de Utilizator ca urmare a suspendării/încetării contului în conformitate cu aceste prevederi, întrucât aceste măsuri survin ca urmare a încălcării Termenilor de către Utilizator sau a unor cerințe legale.
Utilizatorul poate înceta voluntar utilizarea Platformei oricând, prin ștergerea contului (dacă există o opțiune în platformă) sau prin trimiterea unei solicitări scrise către Operator în acest sens.
Operatorul își rezervă dreptul de a modifica oricând unilateral prezentul set de Termeni și Condiții. Versiunea actualizată a Termenilor va fi publicată pe aceeași pagină (de Termeni și Condiții) de pe site-ul Lito.ro, cu menționarea datei ultimei modificări.
Prezentul acord (Termeni și Condiții) este guvernat de legislația din România. Orice dispute, controverse sau pretenții decurgând din sau în legătură cu utilizarea Platformei ori cu acești Termeni vor fi soluționate pe cale amiabilă, în spiritul colaborării și al respectului reciproc. În cazul în care nu este posibilă rezolvarea amiabilă într-un termen rezonabil, litigiul va fi dedus soluționării instanțelor judecătorești competente din România.
Acești Termeni și Condiții și orice alte politici la care se face referire explicită în cuprinsul lor, constituie întregul acord dintre dumneavoastră și LITO BOOKING S.R.L. cu privire la utilizarea Platformei. Orice înțelegeri anterioare, verbale sau scrise, între părți cu privire la subiectul Platformei sunt înlocuite de prevederile prezentului document.
Faptul că Operatorul nu exercită sau nu pune în aplicare un drept sau o prevedere din Termeni nu va constitui o renunțare la respectivul drept sau prevedere. Orice renunțare la vreun drept va produce efecte numai dacă este formulată în scris și semnată de reprezentantul autorizat al Operatorului.
LITO BOOKING S.R.L.
JUD. CONSTANȚA, SAT SCHITU, COM. COSTINEȘTI, Str. Radarului nr. 34
Email: notificari@lito.ro
